Question 1

¿Qués es una revisión y qué incluye?

Accepted Answer

Las revisiones son solicitudes realizadas por usted para realizar ciertos cambios en el diseño entregado de su tema con el fin de acercarse a los estilos visuales y el diseño que desea.   Recuerde que las tiendas Shopify están construidas con Temas, que vienen con un conjunto de opciones integradas a configurar, para lograr un cierto aspecto.    No se requiere edición de código para configurar ningún tema de Shopify, por lo que nuestras revisiones incluyen cualquier tipo de configuración que desee que hagamos o cambiemos al tema que ya forma parte de las opciones integradas del tema. Por lo tanto, las revisiones no incluyen ningún tipo de edición de código. Si es necesario, le proporcionaremos un presupuesto para eso.   Algunos ejemplos de las cosas que puede solicitar en una Revisión son:   • Agregar / eliminar / reorganizar secciones • Cambiar texto • Cambiar imágenes • Cambiar los enlaces del menú de navegación • Cambiar colores • Cambiar fuentes • Cambiar colecciones o productos • Active o desactive la funcionalidad que está disponible en su tema (ejemplos: ventana emergente, boletín informativo, conversión de moneda, mega menú).   Cada tema es diferente, por lo que las opciones configurables integradas varían de un tema a otro, sin embargo, esta es una idea general de las cosas que se pueden cambiar. En todos los casos, le haremos saber si su solicitud se puede hacer simplemente configurando el tema o si no se puede. Para estos casos, podemos ofrecer una cotización para la edición de código.   * Las revisiones ilimitadas caducan después de 3 meses de comenzar el proceso de revisión.

Question 2

¿Que incluye el soporte gratuito de 30 días post entrega de mi eCommerce?

Accepted Answer

¡Queremos que arranques con el pié derecho!   Por ello, sin costo extra te incluímos 30 días de soporte directo con MAIZ CREATIVO.   Lo que incluye los 30 días de soporte es:   A. Corrección de fallos en configuración inicial B. Documentación sobre uso de alguna funcionalidad C. Atención a cualquier duda respecto a su tienda eCommerce   Lo que NO incluye el soporte gratuito de 30 días es:   A. Acciones de mantenimiento preventivo o correctivo B. Administración de ventas y pedidos C. Instalación de funcionalidades no contratadas previamente D. Videollamadas-llamadas de asesoría o mentoring

Question 3

¿Cuales son los canales para obtener soporte?

Accepted Answer

Ponemos a su disposición el siguiente correo soporte@maizcreativo.com o si lo prefiere puede ingresar a nuestra sección de soporte y levantar un ticket https://www.maizcreativo.com/soporte para iniciar con su proceso.   También ponemos a tu disposición, un amplio catálogo de artículos que podrás revisar dentro de nuestro BLOG que podrían resolver la duda que presentes.

Question 4

What is your work schedule and/or availability?

Accepted Answer

It is our policy to work Monday through Thursday from 8 a.m. to 5 p.m. to 4 p.m. CST. We reserve Fridays as development days to grow our business, while evenings and weekends are reserved for our families. If you have an extremely urgent issue, we are available at an extra $30 per hour rush rate for work done outside of standard hours. Messenger, email and chat support is also subject to our office hours.

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